CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – SHOP OXPRO

1. Điều kiện áp dụng đổi trả Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Do nhà sản xuất (mất nguồn, đơ/giật lag nặng, không nhận SIM, lỗi chíp xử lý, lỗi màn hình cảm ứng…) trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng/lắp đặt.

• Giao sai sản phẩm: Không đúng model, cấu hình (RAM/ROM), thương hiệu hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.

• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo khi khách hàng nhận qua đơn vị vận chuyển (yêu cầu có video quay lại quá trình mở hộp/đồng kiểm).

2. Điều kiện về sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của Shop Oxpro, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.

• Đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, mặt dưỡng, dây jack kết nối, giắc cắm zin và các quà tặng kèm theo (nếu có).

• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, ngấm nước hoặc chập cháy do đấu nối sai nguồn điện/kỹ thuật tự ý lắp đặt tại nhà.

3. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ Shop hoặc nhà sản xuất: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển và chi phí lắp đặt lại.

• Đổi theo nhu cầu khách hàng (Nâng cấp lên dòng sản phẩm cao hơn trong 7 ngày đầu): Khách hàng bù chênh lệch giá trị sản phẩm và chịu phí vận chuyển/lắp đặt phát sinh (nếu có).

4. Quy trình xử lý đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/Zalo hoặc gửi email về shopoxpro@gmail.com kèm video/hình ảnh mô tả sự cố.

• Bước 2: Mang xe trực tiếp tới cửa hàng hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện về địa chỉ Shop.

• Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị (trong vòng 24h) và tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

THÔNG TIN TƯ VẤN & HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

• Địa chỉ: K25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội

• Hotline/Zalo:

• Email: shopoxpro@gmail.com