OXPRO luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật. Chính sách này nhằm tạo điều kiện để khách hàng gửi phản ánh và được hỗ trợ khi phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng, giao nhận hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của OXPRO.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến OXPRO thông qua các phương thức sau:

  • Hotline: 098 234 5678
  • Email: shopoxpro@gmail.com
  • Địa chỉ: K 25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội.

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung vấn đề và các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan để OXPRO có cơ sở kiểm tra và xử lý.

2. Nguyên tắc giải quyết

OXPRO tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:

  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
  • Tiếp nhận và xử lý thông tin một cách khách quan, thiện chí;
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật;
  • Xác minh thông tin và nguyên nhân của vấn đề trước khi đưa ra phương án xử lý;
  • Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên.

3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

OXPRO tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua hotline, email hoặc địa chỉ liên hệ nêu trên.

Sau khi tiếp nhận, OXPRO sẽ kiểm tra và ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Bước 2: Xác minh thông tin

OXPRO có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng, sản phẩm, thời gian giao nhận và các nội dung liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh, video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan để phục vụ quá trình xác minh.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, OXPRO sẽ đánh giá nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm đổi sản phẩm, hỗ trợ khắc phục, hoàn tiền hoặc các hình thức hỗ trợ khác theo chính sách của OXPRO và quy định pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả

OXPRO sẽ thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với phương án xử lý, hai bên có thể tiếp tục trao đổi để tìm kiếm giải pháp phù hợp trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

4. Thời gian giải quyết

OXPRO cố gắng tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của từng vụ việc và thời gian khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với những trường hợp cần xác minh với bên thứ ba như đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. OXPRO sẽ thông báo cho khách hàng nếu có phát sinh ảnh hưởng đến thời gian giải quyết.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ liên quan đến phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Khách hàng cần phối hợp với OXPRO trong quá trình xác minh và cung cấp các tài liệu cần thiết khi được yêu cầu.

6. Trách nhiệm của OXPRO

OXPRO có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

OXPRO cam kết bảo mật thông tin khách hàng và chỉ sử dụng các thông tin được cung cấp cho mục đích xác minh, giải quyết vụ việc và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:

OXPRO
Email: shopoxpro@gmail.com
Hotline: 098 234 5678
Địa chỉ: K 25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội.