OXPRO và khách hàng cùng có trách nhiệm thực hiện đúng các thỏa thuận trong quá trình mua bán, giao nhận và sử dụng sản phẩm. Quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên và phù hợp với quy định của pháp luật.

1. Quyền và nghĩa vụ của OXPRO

Quyền của OXPRO

OXPRO có quyền:

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và giao sản phẩm;
• Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong trường hợp thông tin đơn hàng không đầy đủ, sản phẩm hết hàng hoặc phát sinh các điều kiện khách quan khác;
• Yêu cầu khách hàng thực hiện thanh toán theo đúng giá trị đơn hàng đã được xác nhận;
• Từ chối các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền không đáp ứng điều kiện theo chính sách của OXPRO hoặc quy định pháp luật;
• Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức cung cấp sản phẩm và các chính sách liên quan theo từng thời điểm;
• Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của OXPRO

OXPRO có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và các chính sách liên quan một cách rõ ràng, chính xác trong phạm vi OXPRO cung cấp;
• Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng và thông tin đã xác nhận với khách hàng;
• Thực hiện giao hàng theo chính sách giao hàng của OXPRO;
• Hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng;
• Thực hiện chính sách đổi trả, hoàn tiền theo điều kiện đã công bố;
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật;
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và giao hàng;
• Được nhận sản phẩm đúng với đơn hàng đã được OXPRO xác nhận;
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng;
• Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện theo chính sách của OXPRO;
• Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ;
• Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật;
• Được hưởng các chương trình ưu đãi, khuyến mại nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng;
• Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng, đặc biệt là họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD);
• Phối hợp với OXPRO hoặc đơn vị vận chuyển để nhận sản phẩm;
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc có vấn đề bất thường;
• Tuân thủ các điều kiện, quy định trong chính sách đổi trả và hoàn tiền;
• Không sử dụng thông tin, hình ảnh, tài sản hoặc dịch vụ của OXPRO vào các mục đích trái pháp luật;
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

OXPRO có trách nhiệm chuẩn bị sản phẩm và phối hợp giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp theo chính sách giao hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và phối hợp nhận sản phẩm. Đối với đơn hàng tại Hà Nội, thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 3 ngày kể từ khi OXPRO xác nhận đơn hàng.

OXPRO áp dụng miễn phí giao hàng tại Hà Nội đối với các đơn hàng thuộc phạm vi chính sách giao hàng.

4. Xử lý vi phạm và tranh chấp

Trường hợp một trong các bên không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ, hai bên ưu tiên trao đổi và phối hợp để khắc phục, giải quyết trên tinh thần thiện chí.

Nếu phát sinh tranh chấp mà các bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Thông tin liên hệ

Mọi vấn đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên, khách hàng vui lòng liên hệ:

OXPRO
Email: shopoxpro@gmail.com
Hotline: 098 234 5678
Địa chỉ: K 25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội.